KPIs: ¿qué y cómo medir las redes sociales de mi empresa?
La medición de las redes sociales, surge de la necesidad de conocer el retorno de la inversión y mejorar nuestra estrategia online. Todo lo que se puede medir, se puede mejorar y se puede gestionar como es la satisfacción, retención, fidelización, y lealtad del cliente.
Los KPI (Key Performance Indicator), conocidos también como “Indicadores Clave de Desempeño”, Sirven para cuantificar los progresos en las redes y son indispensables dentro del plan de comunicación digital de nuestra empresa. Dependiendo de cuál sea el objetivo, se definen las tácticas para lograrlos y la forma más indicada para medir los resultados.
Cómo se menciona anteriormente, según los objetivos y tácticas que se planteen, se definen los indicadores. Así mismo, se deben tener en cuenta las características de cada red social. Por ejemplo, si se pretende medir en Facebook, algunos KIPs que se deben tener en cuenta son el número de nuevos Me Gusta con respecto al período analizado anterior, total de visitas a la página. Para Twitter, serían RTs, favoritos y menciones.
Por su parte, Google Analytics es una herramienta fundamental de analítica web y proporciona información sobre el rendimiento, el tráfico y la audiencia en nuestra página. Además de esta, existe una gran variedad de herramientas que permiten analizar los indicadores que se pretenden medir, en ocasiones es necesario usar más de una para obtener toda la información requerida y suficiente para utilizar una única herramienta.
Algunas de las herramientas, que puedes usar para el análisis online de tu empresa son:
1. Google Analytics
Es una herramienta propiedad de Google, ofrece información del tráfico de los sitios web: la audiencia, duración de las visitas, datos democráticos y las conversiones que se llevan a cabo en el sitio.
Además, se pueden obtener informes como el rendimiento del segmento de usuarios, los resultados de las diferentes campañas de marketing, tasas de rebote y contenidos visitados.
2. Clicktale
Es ideal para poder conocer la eficacia de una landing page (página de promoción) que hayamos creado, incluye el comportamiento del visitante en la página, grabaciones de visitas, analítica de formularios y de vínculos, y segmentación, así como ofrece rutas de conversión visuales y por qué́ los clientes abandonan tu sitio web.
3. 4Q de iPerceptions
Es una herramienta de encuestas para sitios web que permite a las empresas o negocios poder evaluar la experiencia online, medir la satisfacción de los clientes, y optimizar su sitio web.
4. Compete
Permite saber cómo atraen a los clientes nuestros competidores a su sitio web, o las formas de conseguir tráfico en comparación con nosotros. Se pueden descubrir además qué palabras claves son las más eficaces para el sitio.
5. Improvely
Rastrea los clics, aspectos y ventas a través de los anuncios online, permite identificar los retornos y eficacias de las promociones.
